Regulamin sklepu

Data aktualizacji: 16 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://elmocat.pl („Sklep”) prowadzony jest przez Scoobyzoo Marcin Małanowski, ul. Św. Mikołaja 7A/12, 15-419 Białystok, NIP 9662165609, REGON 522595880 („Sprzedawca”).
2. Z Sprzedawcą można skontaktować się pod adresem e-mail kontakt@elmocat.pl lub sklep@elmocat.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 781 563 645.
3. Adres operacyjny związany z obsługą dostaw, zwrotów i reklamacji: Jabłoniowa 46A, 80-175 Gdańsk (Panattoni Park).
4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, korzystania z konta klienta, zakupów detalicznych, pakietów dostaw abonamentowych, zamówień hurtowych, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji.
5. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
6. Sklep jest dostępny przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych i prac konserwacyjnych.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, jeżeli przepisy prawa przyznają jej ochronę analogiczną do konsumenta.
4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności żwirek dla kotów ELMO oraz akcesoria dla zwierząt dostępne aktualnie w ofercie Sklepu.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą funkcji Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Zamówienie detaliczne – standardowe Zamówienie składane w części detalicznej Sklepu.
7. Abonament dostaw – jednorazowo opłacony z góry pakiet obejmujący regularne dostawy wybranego żwirku przez oznaczony okres, bez automatycznego odnawiania i bez cyklicznego obciążania karty.
8. Zamówienie hurtowe – Zamówienie składane w odrębnej części „Zamówienia hurtowe”, obejmujące pakiety żwirków o parametrach, liczbie opakowań i cenach wskazanych w Sklepie.
9. Pro forma – dokument przekazywany Klientowi hurtowemu w celu dokonania płatności za Zamówienie hurtowe.

§ 3. Oferta Sklepu

1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów prezentowanych na elmocat.pl. Aktualna oferta obejmuje w szczególności bentonitowe żwirki ELMO w wariancie bezzapachowym i lawendowym oraz akcesoria dla zwierząt dostępne na stronie Sklepu.
2. Informacje o Towarach, ich opisach, właściwościach, wariantach, cenach i dostępności stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
3. Sprzedawca może zmieniać asortyment, ceny i warunki ofert na przyszłość. Zmiany nie wpływają na Zamówienia już skutecznie złożone.

§ 4. Składanie Zamówień detalicznych

1. Zakup w Sklepie nie wymaga założenia konta, chyba że konkretna funkcja Sklepu wymaga zalogowania.
2. Klient wybiera Towary, warianty oraz ilości i dodaje je do koszyka, a następnie podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
3. W zależności od charakteru Zamówienia wymagane mogą być m.in.: imię i nazwisko, nazwa firmy, adres dostawy i rozliczeniowy, adres e-mail, numer telefonu oraz NIP.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące w szczególności Towary, ceny, koszty dostawy, sposób płatności i sposób dostawy.
5. Do momentu złożenia Zamówienia Klient może poprawiać dane i zawartość koszyka.
6. Złożenie Zamówienia wymaga zaakceptowania Regulaminu i użycia przycisku powodującego obowiązek zapłaty.
7. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny detaliczne prezentowane konsumentom są podawane w złotych polskich i – o ile nie wskazano inaczej – są cenami brutto.
2. Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych podczas składania Zamówienia, w tym przelewu bankowego oraz płatności online obsługiwanych przez operatora płatności Przelewy24.
3. Dane do przelewu bankowego Sprzedawcy: 34 2030 0074 5996 0101 1773 9296.
4. W przypadku płatności online do wykonania transakcji stosuje się także regulaminy i warunki operatora płatności.
5. Sprzedawca rozpoczyna realizację Zamówienia po zaksięgowaniu wymaganej płatności, chyba że wybrana metoda płatności lub ustalenia z Klientem przewidują inaczej.

§ 6. Dostawa Zamówień detalicznych

1. Dostępne sposoby dostawy, kraje dostawy i aktualne koszty są prezentowane w Koszyku lub podczas składania Zamówienia. Klient wybiera jedną z dostępnych opcji.
2. Dla Zamówień detalicznych o wartości od 299 zł brutto dostawa jest bezpłatna, jeżeli warunki wyświetlane w Sklepie nie wskazują korzystniejszej promocji.
3. Standardowy czas dostawy Zamówienia detalicznego wynosi
   do 48 godzin od momentu przyjęcia Zamówienia do realizacji.
4. W przypadku płatności z góry Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po zaksięgowaniu pełnej płatności. W przypadku metody płatności niewymagającej płatności z góry realizacja rozpoczyna się zgodnie z warunkami wskazanymi podczas składania Zamówienia.
5. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, co do zasady stosuje się termin najdłuższy, chyba że strony uzgodnią wysyłkę częściową.
6. Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta. Klient powinien sprawdzić poprawność podanych danych przed złożeniem Zamówienia.

§ 7. Abonament dostaw żwirku

1. Abonament dostaw jest dostępny wyłącznie dla produktów oznaczonych w Sklepie jako dostępne w abonamencie.
2. Klient wybiera wariant lub zestaw żwirku oraz okres 3, 6 albo 12 miesięcy.
3. Cała należność za wybrany okres jest opłacana jednorazowo z góry. Abonament nie jest cykliczną płatnością kartą i nie odnawia się automatycznie.
4. Pierwsza dostawa w ramach abonamentu jest realizowana
   w ciągu do 48 godzin od przyjęcia i opłacenia Zamówienia.
5. Kolejne przesyłki w ramach abonamentu są nadawane
   1. dnia każdego kolejnego miesiąca
   i dostarczane Klientowi w ciągu do 48 godzin od nadania.
   Harmonogram kolejnych dostaw jest prowadzony w systemie Sklepu.
6. Jeżeli Sklep przyznaje rabat na pierwszy abonament, jego wysokość jest pokazana przed złożeniem Zamówienia. Aktualnie pierwszy zakup abonamentowy może korzystać z rabatu 10%. Na kolejny odrębny abonament Klient może otrzymać kod rabatowy 5%, jeżeli kod został mu przyznany zgodnie z aktualną ofertą.
7. Koszt dostaw objętych abonamentem jest wskazywany przed zawarciem umowy i uwzględniany w podsumowaniu całego pakietu.
8. W przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez oznaczony czas termin do ustawowego odstąpienia przez Konsumenta biegnie od objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy w ramach danej umowy.
9. Po zakończeniu okresu abonamentowego nie powstaje nowa umowa ani kolejne obciążenie, chyba że Klient sam złoży nowe Zamówienie.

§ 8. Zamówienia hurtowe

1. Zamówienia hurtowe są obsługiwane w odrębnej części Sklepu i nie są łączone w jednym koszyku z Zamówieniami detalicznymi ani abonamentowymi.
2. Oferta hurtowa dotyczy żwirków ELMO dostępnych w części hurtowej, w szczególności formatów
   5 L, 10 L i 25 L
   oraz pakietów odpowiadających poziomom ok.
   350 kg, 800 kg i 1000 kg,
   zgodnie z aktualną tabelą na stronie produktu hurtowego.
3. Dla każdego wariantu Sklep prezentuje aktualną liczbę opakowań, cenę netto za sztukę, wartość netto oraz wartość brutto Zamówienia.
4. Wszystkie Zamówienia hurtowe objęte są bezpłatną dostawą,
   o ile na stronie oferty nie wskazano korzystniejszych lub indywidualnie uzgodnionych warunków.
5. Standardowy czas realizacji i dostawy Zamówienia hurtowego wynosi
   do 5 dni roboczych
   od momentu zaksięgowania pełnej płatności za Zamówienie, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inny termin.
6. Zamówienie hurtowe wymaga podania danych firmy i NIP.
7. Jedyną standardową metodą płatności dla Zamówień hurtowych jest
   przelew bankowy na podstawie pro formy.
   Bramki płatności online nie są udostępniane dla tej ścieżki zakupowej.
8. Po złożeniu Zamówienia hurtowego Klient otrzymuje podsumowanie oraz pro formę. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
9. Sekcja hurtowa jest przeznaczona przede wszystkim dla Klientów prowadzących działalność gospodarczą. Prawa konsumenckie lub prawa przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się tylko w takim zakresie, w jakim wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – w zakresie przyznanym mu ustawą – przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku pojedynczego Towaru termin co do zasady biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie. Przy regularnym dostarczaniu Towarów przez oznaczony czas termin biegnie od otrzymania pierwszej rzeczy.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w szczególności przez formularz zwrotu dostępny w Sklepie, e-mailem na sklep@elmocat.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy lub adres obsługi zwrotów.
4. Skorzystanie z internetowego formularza zwrotu jest ułatwieniem i nie ogranicza możliwości złożenia skutecznego oświadczenia w innej prawnie dopuszczalnej formie.
5. Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, na adres: Jabłoniowa 46A, 80-175 Gdańsk, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres lub zobowiąże się do odbioru Towaru.
6. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru przy ustawowym odstąpieniu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia Towaru oferowanego przez Sklep, jeżeli zgodnie z prawem powinien zostać zwrócony.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
11. Wyłączenia prawa odstąpienia wynikają z przepisów ustawy o prawach konsumenta i mają zastosowanie tylko wtedy, gdy dla danego Towaru lub umowy spełnione są ustawowe przesłanki.

§ 10. Elektroniczny system zwrotów

1. Sklep udostępnia autorski elektroniczny moduł obsługi zwrotów. Formularz jest dostępny dla zalogowanego Klienta w sekcji konta oraz jako formularz dostępny bez logowania.
2. W formularzu Klient podaje dane umożliwiające identyfikację Zamówienia, w szczególności numer Zamówienia i adres e-mail, a następnie wskazuje zwracane produkty. Podanie przyczyny zwrotu może ułatwić obsługę, lecz przy ustawowym odstąpieniu od umowy nie jest wymagane.
3. Po wysłaniu formularza system tworzy indywidualny numer zgłoszenia, łączy je z Zamówieniem i może wysyłać Klientowi wiadomości o zmianie statusu.
4. Samo techniczne przyjęcie lub zaakceptowanie zgłoszenia nie oznacza automatycznego zwrotu pieniędzy. Zwrot środków następuje zgodnie z przepisami prawa i procedurą Sprzedawcy, w szczególności po otrzymaniu Towaru lub dowodu jego odesłania, jeżeli Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania płatności.
5. Moduł zwrotów jest narzędziem pomocniczym i nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.

§ 11. Reklamacje i zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. W razie braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od wydania Towaru, o ile przepisy nie przewidują dłuższego okresu.
4. Reklamację można złożyć przez e-mail sklep@elmocat.pl, formularz kontaktowy lub pisemnie. W reklamacji warto opisać problem, wskazać Towar, numer Zamówienia i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy nie przewidują innego terminu.
6. Konsument nie ponosi kosztów uzasadnionej reklamacji Towaru niezgodnego z umową. Koszty naprawy, wymiany oraz wymaganej wysyłki lub odbioru ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z prawa.
7. W relacjach z przedsiębiorcami niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego zostaje wyłączona w najszerszym prawnie dopuszczalnym zakresie.

§ 12. Konto klienta i usługi elektroniczne

1. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Konto umożliwia m.in. dostęp do historii Zamówień, danych adresowych, harmonogramu dostaw abonamentowych oraz modułu zwrotów.
3. Klient powinien zachować dane logowania w poufności i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
4. Klient może zażądać usunięcia konta, z zastrzeżeniem obowiązków Sprzedawcy dotyczących dalszego przechowywania danych zamówień i dokumentacji wynikających z prawa.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z cookies i narzędzi analitycznych opisuje odrębna Polityka prywatności elmocat.pl.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o dostępnych procedurach można znaleźć m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz instytucji zajmujących się alternatywnym rozwiązywaniem sporów konsumenckich.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmian prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności, sposobów dostawy lub procesów obsługi. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że przepisy stanowią inaczej.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na elmocat.pl.